Ulta ha encontrado otra manera de hacer que sus clientes sean realmente felices

Ulta ha encontrado otra manera de hacer que sus clientes sean realmente felices

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | Jefe De Redacción | E-mail

Los programas de lealtad de belleza están en todas partes ahora, pero Ultamate Rewards de Ulta es uno de los más grandes. Después de todo, actualmente estima 24.5. millón miembros activos (para referencia, eso es casi toda la población de Australia). Gane puntos por cada dólar que gaste en productos y luego canjéelos por más productos: es el mejor amigo de un adicto a la belleza. Y ahora, como WWD Según los informes, el minorista está aprovechando los datos del programa que ha acumulado a lo largo de los años para hacer que sus clientes estén aún más felices con una nueva estrategia de marketing.

Este nuevo plan entró en juego cuando Ulta recibió 150,000 muestras de la barra de labios VICE de Urban Decay (en colaboración con el gran lanzamiento de la marca), y estaba tratando de encontrar la mejor manera de distribuirlas. De acuerdo a WWDUlta decidió filtrar a través de su extensa base de datos para encontrar miembros leales que previamente compraron productos Urban Decay (y que también les gustaban los productos para labios), pero que aún no habían probado los lápices labiales de la marca. Una vez que se determinó este grupo, Ulta envió las muestras a cada miembro con un objetivo específico en mente: hacer que prueben el lápiz labial, se enamoren de él y lo compren. Inteligente.

Y no es de extrañar aquí: la estrategia fue exitosa. Ulta analizó sus patrones de compra en los próximos meses y descubrió que el 41 por ciento de los clientes a los que envió muestras terminaron comprando el lápiz labial después. Claramente, sabían algo bueno cuando lo vieron: Ulta ahora usa esta táctica como parte de su plan de marketing regular, y los ejecutivos de la compañía dicen que está ayudando a darles una ventaja sobre sus competidores.

Eric Messerschmidt, vicepresidente senior de estrategia de marketing, lealtad y CRM de Ulta, dijo a WWD, “Nuestro éxito, al menos en los últimos años, nos ha permitido construir un canal de novedad realmente sólido. Las marcas se nos acercan. No fue así hace seis años. Teníamos que desechar y luchar por cada marca ".

Parece que "intentar antes de comprar" está aquí para quedarse, y puedes mantenerte atento a más y más muestras de belleza que se te presenten. ¿Quién no ama los regalos?

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